伴随着kaiyun体育官方网站全站入口和宇通重工（gōng）环卫事（shì）业的不断壮（zhuàng）大（dà），为了给客户提供更贴（tiē）心、周到的服务，kaiyun体育官方网站全站入口和宇通环保（bǎo）科技公司加强针对（duì）河南省垃（lā）圾卫生填埋场“一揽子”环卫机械 的售后服务，积极响应（yīng）公司“客户（hù）信息反馈大调查（chá）”活动（dòng）。

    黄忠（zhōng）义（yì），宇（yǔ）通重工环保事业（yè）部售后服务（wù）人员，1991年入司，先前一直在生产（chǎn）车间工（gōng）作（zuò），2003年调到kaiyun体育官方网站全站入口和宇通重工铲土售后服务部，负责全（quán）国（guó）范围的售后服务工（gōng）作。一旦客户有报修需求，无论多（duō）远（yuǎn）他都会应需前往（wǎng）。kaiyun体育官方网站全站入口和宇通重（chóng）工环保事业部成（chéng）立后，公司将他分转到环保（bǎo）事业部售后，从去年（nián）开始，他主要负责三门峡（xiá）和洛阳区域的售（shòu）后服（fú）务工作。

    2011年（nián）10月10日，笔（bǐ）者按照预约联系黄师傅接受采（cǎi）访，他恰巧接到400报修电话，洛阳伊（yī）川的垃圾中转站出现故障，机器已经停止运转，大量的垃（lā）圾堆积亟须处（chù）理（lǐ）。黄师（shī）傅接到通（tōng）知，立即动身赶往洛（luò）阳，记者一行决定全程跟踪报道（dào），零（líng）距离（lí）观察（chá）黄师傅的服务细节。我们到达现场（chǎng），中转站负责（zé）人焦（jiāo）急地迎上来（lái），详（xiáng）细地（dì）讲（jiǎng）出机器出现故障的全过程，黄师傅说自他接任kaiyun体育官方网站全站入口和宇通重工环保售（shòu）后以来，深（shēn）知环保机械基本属于（yú）市政项目（mù），需要与客户保（bǎo）持良好的关系，对售后服务（wù）人员的（de）沟通能（néng）力要求很高，客（kè）户性质（zhì）的不（bú）同决定要特（tè）别对待。每到一处无论客户态度如（rú）何，他都会微笑地说：“您好，请您详细告诉我（wǒ）故障发生的整个过（guò）程，谢谢！”黄师（shī）傅开始对现场中转设备进行（háng）专业排查，最终判断是机器的线路出了问题，黄师傅重新接好电路，开（kāi）机，启动，故障（zhàng）终于排除。

    黄师傅介绍，kaiyun体育官方网站全站入口和宇通重工售后服务是一项时间（jiān）紧急（jí）的工作，要求服务人（rén）员24小（xiǎo）时随时待命，尤（yóu）其是（shì）环（huán）保设（shè）备，机器（qì）一旦（dàn）损坏，垃圾无法处理，直接（jiē）影响附近居民的正常生活。2011年7月中旬（xún），售后服务部接到报修电话（huà），三（sān）门峡义马的一辆压缩车出现（xiàn）故障（zhàng），事发紧（jǐn）急（jí），迫切需要解（jiě）决。早晨7点钟接到（dào）保修电（diàn）话后，黄（huáng）师傅（fù）带领工友紧急驱车前（qián）往义马，10点钟（zhōng）即到达现场（chǎng）。客户一脸（liǎn）的焦（jiāo）虑，大概（gài）说了一下他们的（de）工作（zuò）情况，时间紧任务重，无论（lùn）如何不能影响（xiǎng）正常工作进度。李师傅让客户放心，承诺他一定尽最大（dà）的努（nǔ）力以最快的速（sù）度修好车，确保他们（men）工作的顺利开展（zhǎn）。报修问题是（shì）泵漏油，导致故障的原（yuán）因是由于垃圾存放（fàng）太多，车兜翻不起来。维修结束后，黄师傅特意（yì）叮嘱工作人员，要合理使用机器（qì），才能防止（zhǐ）故障再次发生。

    黄师傅（fù）坦言环卫（wèi）设备的售后服务工作环（huán）境（jìng）很特殊，一般（bān）都（dōu）比较脏（zāng），工作很辛苦。2010年6月（yuè），已近（jìn）夏初，故（gù）障发生在一个垃圾中转站，机（jī）器推铲后面的油缸坏了，而更（gèng）换（huàn）油缸需要钻到垃圾压缩箱后面，垃（lā）圾箱里到处都是污泥，气味难以忍受（shòu），升起设备的一刻，在场其他人都（dōu）迅速逃离现场，可是黄师傅（fù）二（èr）话没说，直接钻了进去，维修时长持（chí）续了两个多小时，黄师（shī）傅就一个（gè）人躲在（zài）垃圾压（yā）缩箱里面，直（zhí）至把机器修（xiū）好。时值盛夏（xià）酷暑，黄师傅认真工作、任劳任（rèn）怨的形象，感动了现场（chǎng）的每一个（gè）人（rén）。

    环保售后比较特殊（shū），越是节假日越是（shì）忙（máng）碌。2011年春节，黄师傅值班（bān）期（qī）间两天两夜没合眼，随时待命。节（jiē）假日（rì）小区人（rén）口聚集，垃圾（jī）量增多，设备往（wǎng）往超负荷（hé）运转，会（huì）导致失灵（líng）等各种故障（zhàng），一（yī）旦机器停止运转，垃圾车堵门，将会给辖（xiá）区居民的出行、生活带来极大的（de）不便（biàn）。十•一国庆刚过，黄师傅所（suǒ）负责（zé）的（de）洛阳片区（qū），作（zuò）为（wéi）旅游胜地，游客多，生活（huó）垃圾增（zēng）多，机器出现（xiàn）故障（zhàng）的频率很高，在我们万家灯火，享受天伦之乐的时候，黄师傅国庆七天一（yī）直坚守在工作岗位，无怨无悔！